Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR 14 JOURS

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation. Pour les retours depuis la France métropolitaine, un montant de 10 € correspondant à l’étiquette de retour Colissimo avec signature sera déduit du remboursement.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir être retourné, l’article doit avoir été manipulé uniquement dans les limites nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous recommandons d’essayer le Produit avec soin, uniquement afin de vérifier sa taille et son confort, et de nous le retourner dans son état d’origine.

L’article doit notamment :

ne pas avoir été lavé ;
ne pas présenter de traces d’utilisation, de salissures ou d’odeurs ;
être retourné avec ses étiquettes et accessoires ;
être accompagné de son emballage d’origine dans la mesure du possible.

Si l’article présente une dépréciation résultant d’une manipulation ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, REKIS pourra déduire du remboursement le montant correspondant à cette dépréciation, sur la base de l’état constaté à réception.

Tout retour fait l’objet d’un contrôle à sa réception avant remboursement.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par e-mail à :

contact@rekis.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre demande.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons une étiquette de retour Colissimo avec signature.

Votre commande vous a été livrée dans une boîte d’expédition : nous vous invitons à utiliser cette même boîte pour retourner votre article et à l’emballer soigneusement afin de le protéger pendant le transport.

Déposez ensuite le colis dans un bureau de poste et conservez précieusement le récépissé de dépôt, qui constitue votre preuve d’expédition.

FRAIS DE RETOUR

France métropolitaine

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Le coût de l’étiquette Colissimo avec signature, soit 10 €, sera déduit du montant remboursé.

En cas d’article défectueux, non conforme ou d’erreur de commande imputable à REKIS, les frais de retour sont pris en charge par REKIS et ne sont pas déduits du remboursement.

Europe et international

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Le colis doit être retourné avec un service permettant son suivi et sa remise contre signature.

ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et au contrôle de chaque commande.

Si vous constatez à réception un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@rekis.fr, en indiquant votre numéro de commande. Ce délai de 48h concerne uniquement les dommages apparents liés au transport ; il ne se substitue pas aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés dont vous bénéficiez par ailleurs

Nous vous invitons à joindre quelques photos du colis tel que reçu ainsi que de l’article concerné afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons les modalités de retour applicables.

ÉCHANGE

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, le moyen le plus rapide est de retourner l’article puis d’effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité, sous réserve de disponibilité.

REMBOURSEMENT

Après réception et contrôle du retour, REKIS procédera au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation ou de la réception du produit retourné, conformément à la réglementation applicable au droit de rétractation.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation depuis la France métropolitaine, le montant du remboursement sera diminué de 10 € correspondant aux frais de retour lorsque ceux-ci sont à la charge du client.

En cas de dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, le montant correspondant à cette dépréciation pourra être déduit du remboursement.

Nous vous informerons, le cas échéant, de toute dépréciation constatée avant le traitement définitif du remboursement.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :